Kontakt

Ist bei DKV etwas nicht so gelaufen, wie Sie das erwartet haben? Sagen Sie es uns! Damit besteht die Chance, dass das Problem gelöst wird. Haben Sie eine Beschwerde, können Sie uns unter den nachstehenden Kontaktdaten erreichen.

DKV Deutsche Krankenversicherung AG
50594 Köln

Telefon:
0800 3746 444 (gebührenfrei)
oder aus dem Ausland
+49 221 578-94018

E-Mail
service@dkv.com

Schildern Sie Ihr Anliegen und geben am besten direkt die Vertragsnummer an. Ihre Beschwerde wird genau geprüft. Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine Antwort oder einen Zwischenbescheid, falls es einmal länger dauert.
Das Ziel: Die Kunden sollen mit DKV zufrieden sein. In jeder Hinsicht. Es gilt also aus Fehlern zu lernen, um diese zukünftig zu vermeiden. Dazu werden Services und Abläufe kontinuierlich weiterentwickelt.

Die DKV nimmt am Verfahren des Ombudsmanns für die Private Kranken- und Pflegeversicherung teil. Den Ombudsmann erreichen Sie wie folgt:

Ombudsmann für die Private Kranken- und Pflegeversicherung, Postfach 06 02 22, 10052 Berlin, www.pkv-ombudsmann.de.

Der Ombudsmann ist der außergerichtliche Streitschlichter für die private Kranken- und Pflegeversicherung. Er nimmt zu Meinungsverschiedenheiten zwischen Versicherten und ihren Versicherungsunternehmen neutral und unabhängig Stellung. Seine Entscheidungen sind für beide Seiten nicht bindend. Die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten, bleibt unberührt.

Die Europäische Kommission stellt zusätzlich eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die unter www.ec.europa.eu/consumers/odr aufrufbar ist. Die OS-Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten betreffend vertragliche Verpflichtungen, die aus online abgeschlossenen Verträgen erwachsen.

Die zuständige Aufsichtsbehörde ist die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin). Auch an die BaFin können Sie Beschwerden richten. Die Adresse lautet: Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn.